FAQ

Czym jest Sheepla?

Sheepla to niezależne narzędzie do nadawania oraz monitorowania przesyłek kurierskich. Platforma wspomaga automatyzację procesów logistycznych sklepów internetowych. Sheepla oferuje integrację przewoźników z platformami e-commerce.

Jakie są główne zalety Sheepla?

Główne zalety Sheepla to:

automatyczne generowanie dokumentów przewozowych
wyświetlanie mapki dla klienta sklepu, ułatwiającej wybór Paczkomatu
zwiększenie efektywności obsługi zamówień
możliwość integracji z systemami sprzedażowymi (sklep www, ERP, system aukcyjny)
monitorowanie i informowanie o aktualnym statusie przesyłki

Jakie plany taryfowe oferuje Sheepla?

Sheepla oferuje 5 planów taryfowych: Smart, Small, Medium, Large oraz Business. Każdy z abonamentów dostosowany jest do wolumenu przesyłek w e-sklepie.

Czy dzięki Sheepla mogę zintegrować usługi międzynarodowe InPost Cross Border?

Tak. Usługa InPost Cross Border jest już dostępna na Sheepla.

Dla jakich platform Sheepla oferuje integrację aktywną?

Sheepla oferuje integrację aktywną dla platform e-commerce: Magento, PrestaShop, Sote, OpenCart.

Dla jakich platform Sheepla oferuje integrację pasywną?

Sheepla oferuje integrację pasywną dla platform e-commerce: Allegro, Shoper, Shoplo, Sklepicom, ClickShop.

Czym jest integracja aktywna?

Integracja aktywna polega na instalacji modułu Sheepla, który wykorzystuje natywny system wtyczek dla danego sklepu internetowego. Dzięki temu, użytkownik może tworzyć przesyłki i kontrolować cały proces ich wysyłki bez konieczności logowania się i korzystania z interfejsu graficznego platformy Sheepla.

Czym jest integracja pasywna?

Integracja pasywna polega na okresowej synchronizacji bazy danych danej platformy z bazą platformy Sheepla. Dzięki temu dane w obu bazach są spójne. W każdym cyklu pracy dla danej platformy e-commerce platforma Sheepla porównuje dane udostępnione przez zewnętrzny system z danymi przechowywanymi w swojej własnej bazie. Następnie na podstawie pobranych danych tworzone są przesyłki. Wszystko odbywa się automatycznie bez ingerencji użytkownika. Wymagana jest jedynie odpowiednia konfiguracja konta Sheepla.

Czy Sheepla oferuje integracje poprzez dokumentację API?

Tak, Sheepla udostępnia przejrzysty interfejs API udostępniając swoje zasoby zewnętrznym aplikacjom. Interfejs API umożliwia wykonanie większości operacji, które są dostępne dla użytkowników z poziomu panelu sterowania Sheepla. Platforma Sheepla porozumiewa się z zewnętrznymi systemami przy użyciu komunikatów w formacie XML. Dostępne są biblioteki dla popularnych języków programowania przyspieszające i znacznie upraszczające proces wdrażania aplikacji.
W celu otrzymania dokumentacji, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Z jakimi przewoźnikami zintegrowana jest Sheepla?

Sheepla oferuje integrację z przewoźnikami takimi jak: InPost, InPost Cross Border, Poczta Polska, K-EX, DHL, GLS, Ruch, UPS, DPD, X-Press Couriers, Siódemka.

Czy Sheepla oferuje dodatkową pomoc informatyczną?

Tak, Sheepla oferuje dodatkową obsługę IT dotyczącą indywidualnych procesów i rozwiązań, wychodzących poza standardową integrację. Koszt usługi to 99zł netto za godzinę.

Jak wygląda podpisanie umowy z Sheepla?

Akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności podczas zakładania konta w Sheepla jest równoznaczna z podpisaniem umowy.

Czy mogę zmienić wybrany wcześniej plan taryfowy?

Tak. W tym celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta przed końcem miesiąca. Po wybraniu abonamentu, nowy plan taryfowy będzie obowiązywał od 1 dnia następnego miesiąca, tj. jeżeli zgłosimy chęć zmiany przed 30 września, nowy plan będzie obowiązywał od 1 października.

Jak wybrać najlepszy plan taryfowy?

Plan taryfowy należy wybrać tak, aby wolumen przesyłek, ilość zintegrowanych źródeł i przewoźników odpowiadał potrzebom Twojego sklepu internetowego. Jeżeli potrzebujesz indywidualnego planu taryfowego skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Czym różnią się poszczególne plany taryfowe?

Poszczególne plany taryfowe różnią się przede wszystkim obsługiwanym wolumenem przesyłek, liczbą zintegrowanych przewoźników i źródeł. Ponadto, w zależności od wybranego abonamentu zmienia się cena dodatkowej przesyłki, a także ilość dostępnych kopii Sheepla Desktop App czy wielkość pakietu SMS. Więcej informacji znajdziesz na https://pl.sheepla.com/cennik/

Dlaczego opłata za korzystanie z Sheepla ma formę abonamentu?

Opłata za korzystanie z Sheepla ma formę abonamentu, ponieważ system znajduje się w całości na naszych serwerach, które wymagają ciągłego utrzymania i modernizacji. Ponadto, program jest cały czas rozwijany i na bieżąco dostosowywany do mian. Miesięczna opłata umożliwia ciągłe wprowadzanie aktualizacji. Co więcej, w cenie abonamentu zawarta jest pełna pomoc techniczna podczas całego okresu używania systemu. Taka forma płatności umożliwia dostosowanie ceny do wolumenu przesyłek, jaki generuje konto klienta. W ten sposób mały sprzedawca zapłaci mniej niż duży sklep, który wysyła dużo przesyłek.

Jak działa okres próbny?

Okres próbny trwa 15 dni. W tym czasie możesz wypróbować wszystkie funkcjonalności Sheepla. Po upływie 15 dni możesz kontynuować korzystanie z Sheepla wybierając odpowiedni plan taryfowy lub zrezygnować bez ponoszenia żadnych opłat.

Kiedy należy opłacić abonament?

Abonament należy opłacić w przeciągu okresu rozliczeniowego, którym jest jeden miesiąc kalendarzowy.

Zarejestrowałem się. Co dalej?

Po zarejestrowaniu się na platformie Sheepla należy aktywować konto i zweryfikować podany w formularzu adres e-mailowy. W tym celu należy kliknąć w link aktywacyjny znajdujący się w e-mailu powitalnym wysłanym przez Sheepla. Po aktywacji konta, należy je skonfigurować tj. dodać przewoźników, utworzyć szablony przesyłek oraz dodać źródło przesyłek. Proces konfiguracji wyjaśniony jest krok po kroku w Instrukcji Konfiguracji i Obsługi Platformy Sheepla. W razie problemów prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Czy trzeba mieć podpisaną umowę z przewoźnikiem, aby korzystać z Sheepla?

Tak, aby korzystać z Sheepla należy mieć podpisaną umowę z przewoźnikiem lub brokerem. Sheepla to niezależne narzędzie do nadawania oraz monitorowania przesyłek kurierskich. Platforma wspomaga automatyzację procesów logistycznych sklepów internetowych.

Czy mogę zostać partnerem Sheepla?

Tak, Sheepla aktywnie poszukuje partnerów i oferuje Program Partnerski Sheepla. Więcej informacji zajdziesz pod adresem https://pl.sheepla.com/program-partnerski/

Ile źródeł mogę zintegrować z Sheepla?

Ilość źródeł, które możesz zintegrować z Sheepla, zależy od planu taryfowego, który wybierzesz. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Cenniku pod adresem https://pl.sheepla.com/cennik/

Ilu przewoźników mogę zintegrować z Sheepla?

Ilość przewoźników, których możesz zintegrować z Sheepla, zależy od planu taryfowego, który wybierzesz. Więcej informacji na ten temat znajduje się w Cenniku pod adresem https://pl.sheepla.com/cennik/

Czy Sheepla jest brokerem?

Nie, Sheepla nie jest brokerem ani przewoźnikiem. Sheepla to niezależne narzędzie do nadawania oraz monitorowania przesyłek kurierskich. Platforma wspomaga automatyzację procesów logistycznych sklepów internetowych.

Co należy zrobić, aby uruchomić funkcję zamawiania kuriera?

W celu uruchomienia funkcji zamawiania kuriera, należy wcześniej ustalić zasady odbioru przesyłek z przewoźnikiem. W przypadku InPost Paczkomaty, należy też ustawić miejsce odbioru paczek w panelu Sheepla w zakładce Konfiguracja -> Źródła przesyłek

Czy Sheepla obsługuje wysyłkę za granicę?

Sheepla oferuje integrację z przewoźnikami wysyłającymi przesyłki za granicę.

Czy Sheepla wysyła powiadomienia dotyczące statusu przesyłki?

Tak, Sheepla oferuje wysyłanie powiadomień dotyczących statusu przesyłki do nadawców i odbiorców w formie wiadomości e-mail i SMS. Ustawienia należy skonfigurować zgodnie ze swoimi preferencjami. Powiadomienia SMS są dodatkowo płatne. Wiadomość e-mailowa wysyłana jest z systemu Sheepla, ale nadawcą jest sklep. Dodatkowo, do tej wiadomości można dołączyć wizytówkę e-sklepu, aby umożliwić klientowi bezpośredni kontakt.

Czy można zintegrować dowolną platformę sklepową z Sheepla?

Tak, Sheepla oferuje integrację z dowolną platformą sklepową. Obecnie przygotowana jest integracja aktywna dla: Magento, PrestaShop, Sote, Opencart oraz integracja pasywna dla: Allegro, Shoper, Shoplo, Sklepicom, ClickShop. Ponadto, integracja z Sheepla może odbywać się przez dokumentację API.

Czy wystawiane są faktury VAT?

Tak, faktury VAT wraz z billingiem zawierającym dane transakcji są wystawiane na koniec okresu rozliczeniowego.

Dlaczego nie można zamawiać kuriera Apaczki przez panel Sheepla?

Obecnie, dokumentacja API Apaczka nie umożliwia opcji zamawiania kuriera przez Sheepla. W celu zamówienia kuriera dla przewoźników zintegrowanych przez Apaczkę, należy zadzwonić bezpośrednio do przewoźnika.

Czy wykupując u Was abonament nie płacę już za przesyłki?

Nie, Sheepla nie jest brokerem przewoźników. W związku z tym należy osobno płacić za przesyłki przewoźnikowi lub brokerowi, z którego usług korzystamy.

Czy podczas 15-dniowego okresu próbnego funkcjonalność Sheepla jest ograniczona?

Nie, podczas 15-dniowego okresu próbnego konto Sheepla posiada wszystkie funkcje konta abonamentowego.

Gdzie mogę powiązać metody dostawy zdefiniowane w sklepie z szablonami przesyłek utworzonymi w panelu Sheepla?

W zależności od typu integracji należy połączyć sposoby dostawy z szablonami przesyłek: w przypadku integracji aktywnej w konfiguracji modułu Sheepla w panelu administracyjnym sklepu; w przypadku integracji pasywnej w ustawieniach źródła w panelu Sheepla.

Czy mogę zamówić kuriera przez Sheepla?

Tak, moduł Sheepla oferuje możliwość zamówienia kuriera. Aby funkcja działała prawidłowo należy wcześniej ustalić zasady odbioru paczek z przewoźnikiem.

Co oznacza komunikat „Odrzucenie zgłoszenia” wyświetlony w szczegółach przesyłki?

Komunikat „Odrzucenie zgłoszenia” oznacza, że nie udało się utworzyć numeru CTN. W celu sprawdzenia przyczyny należy zalogować się do panelu Sheepla i następnie wejść w szczegóły przesyłki. Jeżeli podana jest przyczyna należy utworzyć kopię przesyłki i odpowiednio ją edytować. Jeżeli powód odrzucenia zgłoszenia nie został podany, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Jak zintegrować źródło z Sheepla?

W celu zintegrowania źródła należy zalogować się do panelu Sheepla i następnie wejść do zakładki Konfiguracja -> Źródła przesyłek, gdzie dodajemy i konfigurujemy źródło.

Czy mogę wysłać jedno zamówienie w wielu paczkach?

Tak. W tym celu należy utworzyć nowe zamówienie w panelu Sheepla i w sekcji Wielopaczkowość podać parametry poszczególnych paczek. Jeżeli zamówienie jest już utworzone można stworzyć dla niego nową przesyłkę i w sekcji Dane paczek dodać odpowiednie parametry.

Kto jest administratorem danych odbiorców przesyłek nadawanych przy wsparciu Sheepla?

Administratorem danych odbiorców przesyłek nadawanych przy wsparciu Sheepla pozostaje Klient Sheepla (sklep internetowy).

Jaka jest rola Sheepla odnośnie danych osobowych odbiorców przesyłek nadawanych przy wsparciu Sheepla?

Sheepla jest podmiotem, któremu Klienci Sheepla (sklepy internetowe) powierzają przetwarzanie danych osobowych. Jest to w pełni zgodne z ustawą o ochronie danych osobowych, która reguluje taką sytuację w art. 31.

Czy Sheepla powierza dane odbiorców przesyłek firmom kurierskim?

Nie, dane odbiorców przesyłek powierzają firmom kurierskim Klienci Sheepla (sklepy internetowe). Sheepla, jako podmiot, któremu Klienci Sheepla powierzyli przetwarzanie danych, działając na ich zlecenie, przekazuje dane odbiorów do firm kurierskich.

Czy Sheepla zapewnia bezpieczeństwo przetwarzanym danym osobowym?

Tak, Sheepla, jako podmiot, któremu powierzono przetwarzanie danych osobowych zgodnie z art. 31 ustawy o ochronie danych osobowych musi wywiązywać się z obowiązku właściwego zabezpieczenie danych osobowych.

Czy Klienci Sheepla muszą zdobyć zgodę adresatów przesyłek, by przekazać ich dane Sheepla?

Nie, Klienci Sheepla, jako administratorzy danych nie muszą zdobywać zgody, aby móc przekazywać dane adresatów przesyłek do Sheepla.

Czy Klienci Sheepla muszą informować swoich klientów lub odbiorców przesyłek, że powierzają ich dane Sheepla?

Nie, zgodnie z art. 31 ustawy o ochronie danych osobowych Klienci Sheepla nie muszą informować swoich klientów lub odbiorców przesyłek o tym, że powierzają ich dane Sheepla.

W jakich językach dostępna jest Sheepla?

Sheepla oferuje usługi w językach: polskim i rosyjskim.